logo

返回列表

首页 > 加盟资讯 > 加盟动态

分享到新浪微博

茶叶加盟店应该如何留住客户?

News Center

  一个成功的茶叶加盟店,应该有庞大的客户群体,并且能不断的积累客户。可以说,客户是茶叶加盟店经营和销售的保障,只有积累越多的客户,茶叶加盟店的业绩才能越好。那么,应该如何去积累客户呢?其实,积累客户要从建立客户档案开始。

茶叶加盟店

  首先,茶叶加盟店的一线导购员要做好客户信息采集。如在给顾客办理贵宾卡或者某个活动时询问客户这些信息:客户的姓名、出生年月日、工作单位、家庭住址、联系方式(含办公室电话、手机、宅电、电子邮件信箱,甚至包括人们常用的QQ号码等),职业职务,体貌特征、身体状况、饮茶习惯、禁忌和爱好、结算方式等,采集这些信息以便后期在服务和接触客户时更有针对性。


  其次,茶叶加盟店的导购要懂得完善客户档案。随着时间的推移,消费者的饮茶习惯会随着“流行”的变化、个人年龄的增长、收入的增加、亲友的影响发生变化,建立的客户档案不是一劳永逸的,而是要及时完善,才能发挥良好的作用。


  当客户档案建立了,茶叶加盟店要善于利用客户档案。在利用客户档案时要遵循以下几个原则:


  1、准确性。客人也会有很多的相似性,如果在利用时“张冠李戴”了,那就闹出了天大的笑话,在不确认的情况下,要多留意宾客之间的谈话,也可委婉地询问客人。


  2、时效性。如果一位老客人很久没有来喝茶买茶叶了,却在某一天突然出现,那么以前掌握的一些资料有可能“过期”,当然,导购员在服务时能认出客人,客人还是会十分高兴和感动。


  3、分寸的把握。尽管已经握了客人的许多资料,但有些是不可以轻易使用的,如客人家里和办公室的电话号码等,否则会给客人带来受到打扰的感觉,甚至觉得自己的“隐私”受到了侵犯。客人需要的是被重视的感觉,而不是被监控的感觉。


  总之,成功的茶叶加盟商会意识到,一家茶叶店能否持久成功,除了与加盟总部提供的经验与支持密切关联之外,与加盟商自身的素养、能力等方面同样息息相关。只有在各方面统一步调,密切配合,才能确保茶叶店成功经营、持久盈利。


最新新闻推荐

More To Explore

精选新闻资讯

More To Explore