茶楼装修特色十足，展厅茶品陈列丰富，引来不少路人驻足，但走进来却并不愿意坐下了喝茶消费，只说：我随便看看。 茶楼经营中，经常会遇到“随便看看”的顾客。华祥苑茗茶销售负责人分析：顾客说“随便看看”其实是有几种可能。 

一是真的没有明确的消费想法，只是看到茶楼生意好，或者茶楼装修有特色，怀着好奇心进来看看的，顺便打发一下时间，如果有什么需要那就再看了。遇到这样的顾客，作为茶楼导购还是应该笑脸相迎，为他倒上一杯茶，给他留下一个好印象。这样即使他这次没有消费，下次想买茶或者喝茶的时候，想起茶楼热情的服务，就一定会优先选择。另一种是可能是顾客自己懂茶，不想被茶楼导购推介，也许是担心茶楼没有自己想要的茶品，不喜欢导购推荐相似款，影响了自己的消费初衷；也或许是对茶楼还不了解，担心茶叶质量不好，如果说不买会惹导购不高兴。面对这样的顾客，茶楼导购可以直接向他表明本茶楼诚信经营，茶品货真价实，很多回头客都称赞。顾客听到这样的话，戒备之心肯定会没那么强烈，有可能就接受了导购。　　

此外，有些顾客可能是初次登门，想看看这家茶楼有没有自己喜欢喝的茶，环境怎样？以确定下次是否来这里消费。面度这样的顾客，茶楼加盟商一定不要急躁，不要表现得不耐烦或者喋喋不休，顾客提问就回答，耐心地介绍茶品，着重价格与质量，看能不能吸引到顾客，耐心和适宜的服务会给顾客留下良好的印象，也许他下次就不需要再“随便看看”了，直接消费。如果以上可能都不是的话，那顾客说“随便看看”的话，肯定就是不太喜欢过于热情的服务，故意说出气话来打发茶楼导购走开。这种可能性下，顾客也许有自己的消费目标，因此服务不要跟那么紧，在顾客需要的时候认真介绍就可以了。如果还是没有接受你的服务，最好不要去打扰他，给顾客安静的空间，让他自由选择。　

总之，进门就是客，不管是随便看看的，还是大手笔一口气消费十几万茶叶的，华祥苑茗茶提醒茶楼加盟商：一定要领导茶楼导购做好察言观色，让“随便看看”的顾客有一个舒心满意消费体验。

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作者：华祥苑茗茶

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