“投诉”是让人伤脑筋却又不可避免的事情，对做生意的老板而言，能够做到十全十美固然好，但是再完美的茶叶店也不可能做到零投诉。市场经济告诉我们：危机是机遇的开始，一家茶叶店如果能够很好地处理顾客的投诉，对于茶叶销量的提升，店面形象的提升具有很好的促进作用。那么在茶叶店经营过程中如何正确处理顾客的投诉呢?华祥苑茗茶小编为大家分享以下三大原则：

　　一、不要在柜台处理投诉

　　通常顾客投诉都是怒气冲冲直接跑柜台发泄，不仅影响茶叶店形象，还让其他顾客无心买茶叶，这无疑是给茶叶店经营抹黑。为了不影响店铺的形象和生意，最好是将其请到后台，或是其他地方。另外，导购员在接待投诉顾客的时候，不可大声跟顾客争吵，这样只会火上浇油。只有等顾客平息怒气之后，再开始谈解决方案。在接待投诉顾客的时候，服装店经营者应该先仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。切忌在其中打断顾客的话，这样会招致顾客的更大怒气，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样就会更加糟糕了。

　　二、接待需要高身份，经验丰富的人

　　经营茶叶店最难做的就是需要面对不同类型的顾客，所以如何处理好也是一门学问。很多顾客不是因为茶叶本身问题投诉，而是因为店铺内的导购员的态度过于生硬，或者用词不当而投诉。如果某位顾客对于某位导购员不满意而投诉，这个时候就需要换人接待了。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉。

　　三、换解决问题的时间

　　能够在第一时间解决好投诉问题固然好，但是难免会发生一些意外情况，而导致不能及时地处理投诉的问题。在这个时候，就需要真诚地和顾客另约时间，请店长出面调解。这样做一方面多留了一次沟通的机会，另一方面也给了顾客冷静的机会，为了照顾到顾客的方便，店员的态度一定要诚恳。

　　经营茶叶店要耐心，处理顾客投诉要耐心。当遭到顾客投诉时，就说明了茶叶店经营出现了问题，这时就是完善的最好时机，改进服务机制，这样才能在之后的招待之中避免此类问题的出现。想要了解更多关于如何开茶叶店的相关资讯，欢迎访问华祥苑。