茶叶加盟店是一种特别看重服务的店,它要求其导购员有着需要有的服务精神和服务素质。而微笑服务是这其中最重要也是最容易触动顾客的服务。所以,茶叶加盟店要想提高其销售业绩,就需要着重培养导购员的微笑服务水平。那么,茶叶加盟店导购员怎么才能做好微笑服务呢?
一、真诚的微笑。微笑是一种礼貌也是一种美德,而真诚的微笑是对顾客的尊重。所以茶叶加盟店员的微笑应该是那种出自内心的微笑,而不是似笑非笑、没有感情色彩的微笑,更不是仅仅只有面对顾客时才挤出一丝丝凑合的笑容。在日常工作营销中,在对待顾客时,仅仅只有那汇总顺其自然的会心一笑,才可以真正触动顾客。
二、学会淡化烦恼。微笑是导购员首先要学会的第一要务,时刻面带笑容,事事能有微笑,是一个素质优良的导购员需要掌握的素质。当然,导购员也会碰到烦心的事,也会有心情不愉快的时候,要是此刻要想笑出快乐的真诚的笑容,一定有点强人所难。那么,需要怎么办呢?此刻,导购员需要学会的是淡忘烦恼。仅仅只有学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中才可以时刻保持快乐愉悦的心情,才可以把微笑带给顾客。
三、学会宽容。茶叶加盟店营销过程中,在所难免碰到这样或那样的顾客,乃至碰到顾客蛮横无理、撒泼耍赖的情况。要是碰到这种情况,最考验的是导购员的心胸和素质。导购员仅仅只有学会宽容,将心胸放宽广些,这样碰到顾客刻意刁难时,才可以迅速调节好自己的心情,把店面的利益摆在首位,保持好的微笑服务。俗话说得好“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,即便是再撒泼耍赖的顾客也会受你感染,这是营销取胜的关键法宝。
四、让顾客感受到你的诚心诚意。微笑服务,实际上不仅仅是一种表情上的表示,它还意味着着导购员与顾客之间的感情沟通。当导购员在对顾客微笑时,是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”等情感,进而使顾客从微笑中感受到一种温暖和友好,那么顾客也肯与你沟通。
总得来说,微笑服务是茶叶加盟店导购员一定要掌握的基本服务态度和服务素质。让你的笑容感染顾客,让你的笑容带给顾客温暖,让你的笑容予以顾客“宾至如归”的感受,顾客一定会还与你同样的报酬。