在茶叶加盟店管理过程中，难免会听到一些导购员抱怨，开张初期来看茶叶店的人很多，可过了一段时间，有些顾客却越来越少？据分析，茶叶加盟店经常会遇到这类顾客流失的问题，其中很大一部分原因是顾客的一些消费需求没有得到很好满足。本文从店员的服务态度及对顾客投诉的处理进行分析。

　　针对顾客的投诉，许多茶叶加盟店采取了不当的处理方式。许多人在处理问题时，往往采取拖延战术，即缓兵之计，先满足客户的要求，然后才真正付诸实施。例如：答应客户要去请领导过来处理，然后只是嘴上说不做，一直找借口拖延。事实上，导购员的正确态度应该是，答应顾客一定要做到，做不到就不要答应。

　　对于客户的投诉，不仅要做到态度积极，还要掌握一定的处理技巧。第一是情绪上的安抚和道歉，承诺茶叶加盟店将对顾客负全部责任。对顾客的投诉做到耐心倾听，把问题用自己的话重复说一遍，给顾客一个信息，他已经接受了顾客的问题，然后提出让顾客能够解决的建议。当交易达到一定程度时，还可以对投诉者进行补偿，比如换产品，或者给会员卡，优惠券，小礼物等等。