有经营就会有分歧，这些分歧不是来内部就是来自外部，一般情况下由内部产生的问题比较好处理，但是外部的是顾客与经营者之间的分歧和矛盾。这样的问题就要求管理者的处理方式要拿捏得当，在市场竞争异常激烈的今天，服务理念被推向了越来越重要的位置。茶叶店在经营过程中难免会出现客户抱怨和投诉的状况。所谓的“嫌货才是买货人”，茶叶加盟店要给客户说话的机会，以专业、优质的服务积极应对客户投诉，让客户的问题圆满解决从而得到客户的信任。客诉处理好了，可以累积品牌的信誉，培养忠诚客户，推动茶叶加盟店的发展。

　　开门做生意多少都会遇到顾客投诉的问题，此时店员们不能抱着“烦死人”的心态看待这个问题，而是要先了解客户投诉的原因。客户投诉表象是对产品或服务不满，本质是对茶叶店的信赖度和期待度的体现。究其原因一般有：对产品质量的投诉、因介绍不当导致的投诉、服务问题引发的投诉、因为客户自身的原因而产生投诉。加盟店店员懂得这些原因的分类才能有备而战，懂得用什么的技巧和策略来解决工作问题。

　　在投诉问题的处理上，需要处理者运用适当的解决方式。茶叶店店员工在接到客户投诉时，要站在客户的角度，努力降低顾客的愤怒程度。具体的有：听取客户的心声，并在倾听时明确投诉者的不满的原因和看法，使解决问题的可能性增加；表明感同身受，用真诚来表现服务者对客户利益的重视;对工作抱有敬意，不失平常心，即使在感性上客户的投诉不一定全都合理，但是要记住消除客户的怒气是专业的体现；有艺术的向顾客道歉，但不要把责任都揽过来。

　　最后一点，店员在遇到投诉问题时，要及时、合理地给出解决方案。运用专业的技巧与顾客尽心沟通之后，记录顾客投诉的信息，并且要快速进行解决方案的分析，及时提出解决方案。对待顾客的投诉是不能采取拖延时间的方式，否则只会导致顾客对茶叶店的信任度和好感度下降。最终只会导致，茶叶加盟店的顾客流失，最后损失的是茶叶加盟店的利益。